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August 31, 2008

Usability,UsabilityTesting: Book list

似乎所有站点"设计"书籍中都提到专业建站者必然要经过可用性测试才能发布,我从2004年开始做网站,直到两年多后才摸索到可用性的领域。第一次真正意义上的接触是来自于学习了Krug的《Don't make me think》(第二版)之后,于2006年年底对改版的站点进行的简易用户测试。

之所以提到是第二版,是因为早在工作之初的学习中已经看过中文的第一版。相对其他专业技术书籍,这本16开薄薄的小书做工精良(全是铜版纸),插图多,字大行距小,尤其是蹩脚的翻译(这也是最主要的,专业名词不准确,字句不流畅,意思表达不清,非常影响阅读的兴趣和耐心),于是当作一般书籍草草过一遍并未留下深刻的印象,错过了作者的先见思想。书中内容在讲述可用性,可是书籍设计和制作的可用性却背道而驰了。如果对第一版的可用性进行评估,大体不会及格。那么什么是可用性,如何进行测试呢?
Usability 与可用性测试

用性(Usability),在ISO 9241-11中 这样定义:"Usability refers to the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of user"。其中effectiveness(效果)、efficiency(效率)和satisfaction(满意度)是衡量可用性的三个维度,更确 切的说,是 Ease of learning & Efficiency of use,Memorability,Error frequency and severity,Subjective satisfaction多维因素共同影响的指标(from usability.gov)。而可用性测试(usability testing),简单的说则是对这些指标的评估。

次完整的可用性测试是非常复杂的。对时间、地点的选择和准备,测试员培训,用户类型、用户人数选择,测试安排,纪录手段,测试相关文件的准备(隐私免责声明等),经费预算(纪念品等),后期的统计分析,测试结果,产品改进等等,这里我无法一一详述。国外这一领域早已引起了足够的重视,国内还只是悄然兴起(行内少数),许多国外译著也相继翻译出版,相比原版难获取和阅读满的同学来说,是好消息。

BlueIdea的朋友推荐了一些j经典书籍,分享如下,欢迎补充:

  • ABOUT FACE 2.0  -√
  • 专业主页设计技术---50佳站点赏析  -√
  • 什么是网页设计 What is web design?  -√
  • Web设计大全  -√
  • 设计心理学(The Design of Everyday Things)-Donald A. Norman  -√
  • 交互设计之路:让高科技产品回归人性(第二版)
  • 情感化设计(Emotional Design: Why We Love (Or Hate) Everyday Things)-Donald A. Norman  -√
  • 艺术与视知觉-Rudolf Arnheim  -√
  • Web可用性设计 (Designing Web Usablility-Jakob Nielsen  -√
  • 可用性工程 ( Usability Engineerig )  -Jakob Nielsen  -√ 
  • 用户界面设计
  • Designing interaction
  • 点石成金:访客至上的网页设计秘笈(Don't make me think)-Steve Krug-√ 
  • Web 设计禁忌
  • 人机交互:以用户为中心的设计和评估-√


中Jakob Nielsen的两本著作可谓经典中的经典,不少朋友将书中内容摘录下来,以供分享和学习。另外,Thomas Powell的《web设计大全》也很经典,记得不错的话,网上似乎有电子版下载。可用性测试中可能会用到的一些文件和声明、表格等,在《人机交互:以用户为中心的设计和评估》中可以找到范本,适合实际操作中参考。关于可用性测试的报告,Nielson也论述了何时需要正式报告,何时简易小结便可。(我的简易测试,采样面还不够完整,我选择了后者,希望将来还有机会把缺失的群体测试补全。)Library Terms That Users Understand中有一些较新发表的论文(相对Nielson和Norman 1990's经典著作的时代而言),有兴趣不妨深入学习。

外,说到可用性不得不提的是以用户为中心的设计(user-centered design,UCD)和人机工程(人因学,HCI),心理学(主要是认知心理学),这才是可用性以及Thinkjam  Labs关注的UE/UI,UCD等方向的理论根源(如艺术与视知觉,虽然都是理论很枯燥,但是很有用)。Nielson等国外可用性专家本身也是相关领域出身,他的实验室的眼动(Eyetrack)实验一直未停止,其结果是网站可用性设计的最佳证据。

当然,可用性包含的范围并不只是屏幕见方之地,只要有人,只要有使用,就有可用性。Usability无处不在!

附Ⅰ:

可用性相关的国外图书和网站:

Books:

•    Cooper, A. (1995). About Face: The Essentials of User Interface Design. IDG Books Worldwide.   √
•    Cooper, A. (2004). The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity. Second Edition. Sams.   √
•    Bias, R.G. & Mayhew D.J. (2005). Cost-Justifying Usability, Second Edition : An Update for the Internet Age, Second Edition. Morgan Kaufmann.
•    Hix, D. & Hartson, H. (1993). Developing user interfaces: ensuring usability through product and process. New York: Wiley.
•    Landauer, T. K. (1997). The trouble with computers: usefulness, usability, and productivity. Cambridge, MA: MIT Press.
•    Lindegaard, G. (1994). Usability testing and system evaluation: a guide for designing useful computer systems. London: Chapman & Hall.
•    Mayhew, D. (1992). Principles and guidelines in software user interface design. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
•    Mayhew, D. (1999). The Usability Engineering Lifecycle: A Practitioner's Handbook for User Interface Design. Morgan Kaufman.
•    Nielsen, J. (1994). Usability Engineering. Boston: Academic Press.    √
•    Nielsen, J. & Mack, R. (Eds.) (1994). Usability Inspection Methods. New York: Wiley.   √
•    Nielsen, J. (1999). Designing Web Usability: The Practice of Simplicity. New Riders Publishing.    √
•    Norman, D. (2002). The Design of Everyday Things. Basic Books.   √
•    Raskin, J. (2000). The Humane Interface: New Directions for Designing Interactive Systems. Addison Wesley Longman, Inc.   √
•    Rosson. M.B. & Carroll, J.M. (2001). Usability Engineering: Scenario-Based Development of Human-Computer Interaction. Morgan Kaufmann.
•    Shneiderman, B. & Plaisant, C. (2004). Designing the User Interface: Strategies for effective human-computer interaction. Fourth Edition. Addison-Wesley.

Website:

•    http://www.useit.com
•    http://www.asktog.com
•    http://www.hcibib.org
•    http://www.hcirn.com
•    http://www.usableweb.com
•    http://www.scottberkun.com
•    http://www.jnd.org
•    http://www.usability.gov
•    http://www.usabilityviews.com
•    http://www.usabilitynews.com


附注ISO 9241

    ISO 9241是关于办公室环境下交互式计算机系统的人类工效学国际标准,它由17个部分组成,根据人类工效学和可用性原理,分别对各种硬件交互设备属性和软件用户界面设计问题作了详细的规定和建议。可以对一个产品设计符合该标准的程度进行评估和认证。

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